2月24日，农历正月初八，春意渐浓，马年的昂扬气息扑面而来。春节假期后的首个工作日，全省各地各部门的干部职工迅速从“假日模式”切换至“工作模式”，以“满格电”的精神状态、“走在前”的奋斗姿态，投入新一年的奋斗征程。
高效便捷获点赞
8时30分，西宁市行政审批服务局的收心会准时召开。“收心归位，立即进入工作状态”“锚定‘有诉必应马上办’精准发力”……工作人员张菁的笔记本上，认真记录着“开局即决战”的工作要求和“三张清单”的具体部署。
会后，她快步返回“人防工程审批”窗口，打开系统逐项梳理节前待办事项。11时许，一家建设单位前来咨询设计方案细节。张菁耐心圈画人防面积测算、图纸审查要点，末了笑着说：“后续有问题，随时联系我。”随后，她又对照“高效办成一件事”的优化要求，主动将手头几个关联项目的审批进度串联起来，列出推进清单。
此刻，西宁市民中心430个窗口全员在岗，“午间不断档、周末不打烊”的承诺如常兑现。
高效服务并非个例。在海东市平安区政务服务中心，青海会莉电子商务有限公司负责人白女士来到市场监督管理局窗口，不到十分钟就办完了营业执照变更业务。“效率特别高，服务态度也特别好！”白女士的欣喜之情溢于言表。平安区市场监督管理局企业登记监督管理室主任宋美玲介绍：“节后复工第一天，窗口全员到岗。针对高频业务开展帮办服务，持续推进电子化办理，最大限度满足群众需求。”
在西宁市城中区政务服务中心，市民李先生也体验到了高效便捷：“本以为节后办事要排队，没想到一个窗口提交材料，没多久就审核通过，不到一早上就拿到了营业执照，一点不耽误开店筹备！”窗口工作人员递上执照，不忘送上祝福：“祝您新春开业大吉！”针对节后办事需求集中的特点，窗口优化“帮办代办+一窗受理+即时办结”流程，推行线上线下融合服务，让数据多跑路、群众少跑腿。
这一幕幕高效与温情交织的场景，正是全省政务服务窗口为经营主体保驾护航的生动写照。
细微服务暖人心
视线转向民生保障一线，同样的温情正在流淌。
“没想到节后第一天办事这么顺畅！”在西宁市城西区，参保居民刘大爷在工作人员引导下，仅用5分钟就办好了养老保险待遇资格认证，笑着竖起大拇指。
“养老保险各项待遇支付涉及群众切身利益，是职工群众的养老钱。”省社会保险服务局窗口工作人员介绍，今天一上班，大家就紧锣密鼓处理系统里的待办业务，预计完成80人的养老待遇核算，已办理退休人员档案预审、养老保险账户维护等业务12笔。“从细微处着手，力争不少发一分，也不错发一分。”值得一提的是，去年设立的“办不成事”受理窗口，通过跨部门协调开展“兜底式”服务，已解决全省40多个群众“急难愁盼”问题。
在中国人民银行黄南藏族自治州分行征信大厅，工作人员同样以饱满状态投入征信便民服务。正值“一次性信用修复”政策关键期，自助查询机前工作人员耐心引导，征信窗口前咨询接待忙碌有序。为把“征信为民”落到实处，征信管理科在节后首个工作日加强政策宣传，通过电视屏滚动播放解读、咨询台摆放防范“征信修复”骗局海报、工作人员主动发放宣传折页，提醒群众切勿轻信虚假广告。
而在海西蒙古族藏族自治州德令哈市尕海镇卫生院，药房窗口前一早就排起了小队。“彭大夫，来两盒健胃消食片，过年肉吃多了不消化。”村民赵隆生笑着递上医保卡。值班医生彭梅萍接过卡片，取药、扫码、登记一气呵成。10时许，痛风发作的村民张海福匆匆赶来，彭梅萍一边叮嘱用药事项一边递出药品，不到两分钟药已到手。“还是咱们卫生院方便，随到随买。”张海福感慨道。
这是节后上班第一天，也是平常而温暖的一天。窗外阳光正暖，映着彭梅萍忙碌的身影，对于基层医护人员来说，每一天都是守护的日子。
担当作为护平安
10时许，一阵急促的报警铃声打破格尔木市公安局西藏路派出所的宁静。“楼上邻居从春节吵到现在，说了好多次都不听！”电话那头，辖区居民语气里满是无奈。民警立即赶赴现场，抵达时邻里双方已是僵持不下。
民警分别深入沟通，耐心倾听诉求。原来，矛盾是因楼上孩童跑动产生噪音引发。民警一边引导楼下住户多一份体谅，一边劝导楼上住户注意生活细节，结合真实案例讲解邻里和睦的重要性。在近一小时的耐心调解后，双方握手言和。
开工第一天，全体民辅警迅速收心归位，奔走在街头巷尾，用一次次“耐心听、细心调、真心劝”守护辖区安宁。平安守护不止于此。海南藏族自治州同德县迎来节后返程车流高峰，同德县公安局交通管理大队全警动员、坚守一线，全力保障道路交通安全畅通。
在果洛藏族自治州玛多县，黄河乡副乡长陈瑞等人来到该县最大的易地扶贫搬迁集中安置点噶丹村走访慰问。他们带着新年礼物看望高龄老人、患病群众，同时开展“敲门入户送安全”专项宣传。
“在走访慰问、宣讲政策的同时，为切实解决安置点劳动力就业问题，我们还认真开展调研，落实好搬迁户至少一户一人就业的政策，努力实现‘搬得出、稳得住、能就业、能致富’的目标。”陈瑞说。
在服务经济发展一线，西宁海关所属西海海关报关大厅准时开放，所有业务窗口准备就绪。为助力特色农产品、新能源产品扩大出口，海关提前部署确保系统运行顺畅，设立咨询专窗解读优惠政策。多家外贸企业报关员表示，高效服务为企业节后首批产品出口争取了宝贵时间。
青海省税务系统全体干部职工同样迅速切换至“工作模式”，省内各地办税服务厅准备就绪——导税台前耐心解答，自助区内细致维护，业务窗口提前到岗，将“有温度”的税费服务送到纳税人缴费人身边。
从服务窗口到街头巷尾，从城市社区到高原牧区，正月初八的青海大地，处处可以感受到起步冲刺、实干争先的热潮。广大干部职工以“满格”的能量、贴心的服务和务实的作风，在各自岗位上坚定信心、开拓进取，将冲刺“开门红”的干劲，化作寻常日子里触手可及的温暖。
（记者 张慧慧 执笔；陈晨 董洁 丁玉梅 芈峤 苏烽 齐延迪 顾植霞 祁万强 王菲菲 郭靓 通讯员 张海青 纳春梅 参与）
（来源：青海日报）
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