在“3·15”国际消费者权益日到来之际，省检察院会同省市场监督管理局、省互联网信息办公室、省消费者协会、省饭店烹饪协会共同发出《关于保障消费者享受公平点餐权利的倡议书》(以下简称《倡议书》)，积极引导全省餐饮服务单位牢固树立“科技向善”理念，不断优化和改进“扫码点餐”服务方式，促进实现更深层次消费公平，保护广大消费者个人信息安全。
《倡议书》指出，营造放心舒心安心的消费环境，餐饮服务单位应牢固树立“消费者至上”的服务理念，在提供“扫码点餐”服务的同时，辅以人工点餐或协助点餐服务，确保消费者平等享受消费权利。逐步丰富和不断细化“扫码点餐”服务界面，努力为消费者提供更加全面、真实的消费信息，切实增强消费者的消费体验感。在支付环节，支持消费者自主选择现金支付或线上支付方式，最大限度满足各类消费者的消费需求。
《倡议书》强调，营造诚实信用多元的消费环境，餐饮服务单位应通过人工智能和信息技术，促进消费升级，健全完善“扫码点餐”服务系统中寻求服务员协助等辅助功能，使服务系统更加人性化，不断满足消费者个性化、多样化的消费需求，避免“扫码点餐”服务方式成为广大消费者，特别是老年人、未成年人、残疾人等特殊消费群体的技术壁垒，阻碍消费者实现更深层次的公平权利。
《倡议书》指出，营造安全便利舒适的消费环境，餐饮服务单位应强化法律意识，严格遵守法律法规，保护消费者个人信息安全，收集消费者信息遵循合法、正当、必要性原则，不强制或变相强制消费者关注商家公众号、允许获取个人信息等；未经消费者同意或请求，或消费者明确表示拒绝时，不得向其发送广告等商业性信息。餐饮服务单位违反《中华人民共和国个人信息保护法》规定处理消费者信息，侵害众多消费者合法权益的，人民检察院、消费者协会和国家网信部门确定的组织可以依法向人民法院提起公益诉讼。
省检察院相关负责人表示，由省直五家单位共同发出《倡议书》，既是检察机关、行政机关和社会组织协同聚力解决人民群众关心关注的“关键小事”的创新尝试，也是共同推动解决餐饮行业市域社会治理公益损害问题的有益探索，必将推动全省餐饮行业守法经营、规范发展，有力有效服务青海国际生态旅游目的地建设。(作者：于瑞荣 )
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