人民网记者：作为最早进入青海的股份制商业银行之一，招商银行西宁分行如何扎根高原、深度融入本地市场？

招商银行西宁分行党委委员、行长助理吕杰：作为最早进入西宁的股份制商业银行之一，十四年来，我们将招商银行“蛇口基因”与老青藏精神深度融合，走出一条全国性金融机构的本土化深耕之路。

第一，坚持以客户为中心，擦亮招行服务金字招牌。招商银行是国内银行业最早提出“服务立行”的商业银行，成立之初，便提出“客户如太阳，服务如葵花”的核心理念——以客户为中心，让服务如葵花般始终向阳而生。

西宁分行自成立以来，始终坚守服务初心，让招行的服务品牌在高原大地落地生根并熠熠生辉。我们坚守长期主义，将为客户创造价值视为招行生存的唯一理由和发展的“根”与“魂”；我们倡导“因您而变”，聚焦市场需求、破解客户痛点，推动产品与服务模式实现敏捷迭代与动态优化；我们倡导专业致胜，致力于为客户提供高质量金融服务；我们不断提升服务标准，将“极致服务”理念贯彻到日常的点点滴滴；我们长期开展“行长站大堂”活动，分支行“一把手”直面客户诉求；我们高度重视客户声音，行领导坚持每月听取投诉录音；我们推行投诉“一小时快速响应”标准，以刚性时效提升问题解决效率；我们常态化开展金融知识普及宣传活动，帮助“一老一少一新”重点群体提升金融风险防范意识。在我们看来，客户口碑就是我们扎根生长的“土壤”。

第二，坚持零售特色，深耕本土民生金融服务。零售金融是招商银行的核心优势与鲜明特色，在本地化经营过程中，分行坚定落实零售银行战略，在体系化优势的基础上，将“招行卡好用”的零售品牌深深植入高原夏都，持续打造最佳零售银行。在具体实践中，一是持续拓宽线上便民服务场景，以手机银行、掌上生活APP为线上主阵地，扩展民生缴费、代扣税、公积金提取等便民服务场景。二是不断推出支付优惠活动，以丰富的权益构建“招行卡好用”的用卡生态，助力提振消费。三是依托总行专业的财富管理体系，为本地居民提供适配性强的资产配置、理财规划服务，助力居民财富稳健增值；近年来，分行零售中高端客群增量居省内同业第一，招商银行财富管理品牌得到越来越多的本地居民认可。四是积极探索“人+数智化”服务模式，通过金融科技实现服务升级，为客户提供千人千面、精准实时的服务体验。

第三，坚持稳健经营，筑牢可持续发展的风险底线。稳健经营是银行业行稳致远的生命线，也是我们扎根地方的核心前提。入驻青海以来，我们始终秉持审慎稳健的经营理念，将风险防控贯穿信贷审批、贷后管理、合规运营全流程，着力打造堡垒式风险管理体系。我们不盲目追求规模扩张，始终坚持走高质量、可持续的发展路径，多年来，分行资产质量保持稳健，不良率、不良生成额远低于同业平均水平，风险抵补能力充足，资产质量优良。

第四，坚持服务实体，深度融入青海省产业“四地”建设。金融的根基在实体，青海省产业“四地”重大战略部署，既是全省经济工作重点，也是省内金融机构服务实体、实现价值创造的重要舞台。近年来，我们聚焦“世界级盐湖产业基地”建设，累计向产业链上下游企业投放信贷资金超50亿元，有力地支持了盐湖资源综合开发利用相关技术突破与产业升级。我们聚焦“国家清洁能源产业高地”建设，创新绿色金融产品，丰富服务工具箱，支持制造业、能源企业设备更新改造，助力清洁能源项目落地、产业集群发展，持续扩大绿色金融规模。我们聚焦“国际生态旅游目的地”建设，先后冠名赞助了音乐节、西宁半程马拉松、青海省“青BA”群众篮球联赛等活动，为省、市重点文旅项目和相关产业主体提供高质量金融支持，积极擦亮青海生态旅游品牌形象。我们聚焦“绿色有机农畜产品输出地”建设，围绕高原特色农牧业发展，重点服务乳制品、牛羊肉、冬虫夏草等农畜产品种养殖、深加工、品牌销售产业链主体，助力本地农畜产业规模化、品牌化、产业化发展。“十四五”期间，分行累计向青海省产业“四地”相关项目投放信贷资金近百亿。

十四年来，招商银行西宁分行与青海省经济建设深度融合、同频共振，在实现自身良性发展的同时，也切实履行了驻青金融机构的属地责任。

人民网记者：关于服务当地实体经济，招商银行西宁分行有哪些具体的举措？

招商银行西宁分行党委委员、行长助理吕杰：在金融服务实体经济的过程中，我们坚持以提高认知为先导，不断深化对区域经济和产业特色的理解，我们联合高校定制研学课程，通过权威学者的理论剖析、前沿企业的实地调研以及与行业专家的深度研讨，有效拓宽了宏观视野，让分行业务发展更加贴合区域产业需求。此外，我们还从体制机制、产品创新、服务模式三大维度发力，打出一套服务实体经济的“组合拳”。

在体制机制层面，我们设立了能源与资源战略客户团队和盐湖与国企战略客户团队，专职对接盐湖、清洁能源、重点制造业等相关产业，通过项目贷款、供应链金融、流动资金贷款等多元产品，助力项目落地和产业集群发展。我们成立了普惠金融部，配置产品经理和普惠审批专岗，通过优化内部组织架构，普惠金融审批流程更快、放款时效更高。我们因地制宜设立了科技特色支行，深化对区域科技型企业群体的服务；我们深度对接西宁市“甘霖工程”“青信融”平台，开展千企万户大走访，主动赋能中小微企业、县域经营主体、特色产业主体。我们常态化落实减费让利，主动下调普惠小微贷款利率，累计减免手续费超百万元，助力实体经济轻装上阵。

在产品创新层面，我们加快推广线上化、轻量化、纯信用的数据化融资产品，有效解决中小微企业融资“短、频、快”需求，大幅提升融资效率、降低融资门槛，让小微市场主体足不出户即可享受便捷金融服务。我们深耕科技金融专属产品，聚焦本地高新技术企业、科技型中小企业、专精特新企业，以企业科创资质、研发能力、技术成果为核心授信依据，精准匹配企业研发投入、技术转化、产能扩张资金需求。我们推广知识产权质押融资模式，将企业专利等无形资产转化为有效授信资产，打通科创企业“知产变资产、资产变资金”的融资通道，有效破解科创企业抵质押物不足的融资难题。

在服务模式层面，我们对不同类别的经营主体施行分层分类经营，让每一家企业得到最适合的服务；我们依托“全行服务一家”模式，深化跨分行协同，围绕客户投资链、产业链，打造供应链金融服务标准化、体系化名片；我们跳出传统表内信贷思维，打造投商行一体化服务体系，为企业提供全生命周期、全流程的综合金融服务方案。

人民网记者：当前人工智能发展日新月异，立足青海本地化经营实践，西宁分行如何把握金融行业数字化转型浪潮？

招商银行西宁分行党委委员、行长助理吕杰：当前人工智能技术迭代加速，深度重塑银行业发展格局，对传统获客拓客、客户经营、内部运营、风险管控全链条模式带来系统性变革，数字化、智能化转型已成为商业银行高质量发展的必答题。西宁分行立足青海区域资源禀赋与产业特色，坚定落实总行“AIFirst”“数智招行”顶层战略，依托总行全栈自研金融科技底座，推动前沿技术、成熟数字化产品、标准化AI工具在青海本土化适配、规模化落地。

一方面，总行深厚积淀构筑行业领先科技优势，为分行复制落地提供硬核支撑。招商银行长期坚持“科技立行”，将金融科技创新作为核心竞争力，完整把握每一轮技术变革浪潮，持续领跑行业数字化进程。1995年，招行推出“一卡通”，以客户号管理模式革新行业，带领国内银行业告别单一存折时代，搭建起全国统一银行卡支付结算体系；互联网时代，招行率先上线网上银行“一网通”，成为国内首家实现线上支付服务的商业银行；移动互联网阶段，提前布局“移动优先”战略，打造招商银行、掌上生活两大核心App，构建全场景线上服务矩阵，持续保持行业领先活跃度。步入人工智能与大模型时代，总行持续加大科技资源投入，全面夯实“云+AI+中台”科技底座，在国内同业中率先打造“芯片之上全自研”的大模型技术体系，基于这套大模型技术体系，我们在零售、批发、风险、运营等核心业务板块，已落地1148个智能化应用场景，全面覆盖营销、服务、交易、风控、运营、通用办公等领域，形成可快速向下复制、适配各地分行的标准化数字化能力库，为西宁分行本地化落地、快速复用成熟技术成果筑牢底层根基。

另一方面，西宁分行紧扣总行数字化转型部署，立足青海盐湖资源、特色产业、政务民生需求，不断推动总行成熟科技能力转化为本土经营实效。一是建成青海省首家数字金融展厅，集中展示总行AI、大数据、司库管理、企业数字化服务等前沿技术成果，面向政企客户、园区、产业集群开展数字金融科普与方案推介，夯实适配高原产业的本地化数字基础设施。二是规模化复用总行成熟AI工具，双向提升管理效率与客户服务体验，对内推广数智小助运营管理平台、风险智能调查平台、CRM小助等中后台AI管理工具，推动管理效率显著提升；对外上线升级“AI小招”智能客服体系，整合多种人工智能技术，为客户提供财富管理、业务办理和信息咨询等多个方面的金融服务。三是完善顶层统筹、打造人才梯队，成立分行数字金融委员会，持续加大数字金融专项资源倾斜，建立常态化数字化人才引育机制，不断提升全行用数能力水平。四是以拳头数字产品深耕本土市场，依托总行成熟数字化产品，精准匹配本土企事业单位数字化转型需求，落地一大批标杆项目：“薪福通”人事财务一体化平台广泛覆盖全省企事业单位，一站式解决企业算薪报税、考勤管理、差旅报销等管理痛点，大幅压缩企业人事财务工作量；CBS司库系统深度服务省内核心资源企业，已落地ZGKY等大型龙头企业司库项目，建成集团资金智慧管理中枢，资金调度、风险监控效率实现跨越式提升。

人民网记者：青海省是生态大省，“三个最大”是基本省情，作为金融机构，如何在这一基本省情下实现自身高质量发展？

招商银行西宁分行党委委员、行长助理吕杰：“三个最大”既是青海的核心省情定位，也是属地金融机构谋划发展的根本遵循。立足青海全国生态安全屏障、国家清洁能源产业高地的战略定位，招商银行西宁分行紧扣全省生态优先、绿色发展主线，将绿色发展理念全面融入经营管理全流程，把生态禀赋转化为发展动能，推动生态保护与自身高质量发展双向赋能、共生共荣。

一是锚定清洁能源高地建设，扩大绿色信贷占比。紧扣青海打造国家清洁能源产业高地的战略部署，聚焦新能源全产业链精准投放信贷资源，重点支持光伏、风电、储能、绿色电力外送通道等核心领域项目建设，持续提升绿色贷款占比。“十四五”以来，分行累计投放绿色贷款近120亿元，绿色信贷覆盖率达到22.60%。

二是深化金融创新，赋能产业绿色低碳升级。率先打通碳数据通道，将企业碳排放数据纳入信贷审批考量因素，对减碳成效显著、绿电占比高的企业给予利率、期限、额度等差异化授信审批优惠；推出可持续挂钩贷款、“绿能保”等产品，积极落实碳减排再贷款政策，助推本地传统产业节能降碳、绿色升级。

三是严守生态风控红线，筑牢绿色发展准入屏障。严格执行绿色信贷分类管理机制，严控“两高”及过剩产能领域授信，从金融端口筑牢生态环境风险防线。建立生态风险专项排查机制，严格执行行业准入标准，坚决限制、压退高耗能、高排放、破坏生态环境的存量业务，做到金融发展绝不触碰生态保护红线，以金融杠杆倒逼市场主体绿色转型。

四是带头践行绿色运营，倡导节能减排。推动分支机构落实低碳办公、节能降耗举措，同时普及绿色发展理念，引导企业、客户践行低碳生产、绿色生活模式，推动对外绿色赋能与对内低碳运营双向协同，全方位践行ESG发展理念。

总而言之，我们追求的高质量发展，是“绿水青山”与“金融活水”共生共荣的发展，我们将坚持以绿色金融为核心抓手，持续把青海的生态优势转化为高质量发展优势。