近日，第七届全国12345政务服务便民热线大会在河南省信阳市举办，经过综合评估，海北藏族自治州12345政务服务便民热线荣获“品质跃升典范奖”和“专业精进典范奖”两项大奖。

　　据了解，自2017年以来，全国12345政务服务便民热线大会已连续举办7届，成为全国各地政务热线共同讨论工作经验、交流创新想法和发布热线运行监测报告的重要平台。本届便民热线大会发布《2023年349个城市12345热线运行监测报告》和垂直领域应用的大模型热线楷模，成立热线驱动社会治理智库研究中心，并启动12345热线智能化成熟度评估标准。

　　12345政务服务便民热线是受理企业群众提出的各类咨询、投诉、求助、建议、举报和表扬等合法合理诉求事项的平台，也是监督政府部门运行、发现城市治理的“热点”“难点”和“堵点”、构建服务型政府的重要渠道。海北州作为青海省12345政务服务便民热线唯一发言代表，就《异乡备案有“医靠”、热线帮办暖人心》——热线医保异地备案电话办理典型案例作了交流发言，得到与会专家的高度评价与肯定。(作者：赵越)